Lóki Jóias - Política de Devoluçăo e Troca

Política de Devolução e Troca

Para que nosso relacionamento seja saudável e duradouro vamos esclarecer todas as políticas de trocas e devoluções, assim não restarão dúvidas na hora de comprar a sua joia. A nossa política de devoluções e trocas baseia-se do Código de Defesa do Consumidor, que você pode encontrar na íntegra clicando neste link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

  • Não serão aceitas como devolução peças usadas;
  • Não serão trocadas peças com defeitos causados por mau uso;
  • Peças de promoção só serão trocadas por peças do mesmo valor que foi pago no ato da compra, ou de valor maior caso o cliente queira pagar a diferença.

Prazos:

  • No caso de devolução ou troca de peças sem defeitos de fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a serem contados a partir da data de recebimento;
  • Para peças com defeitos de fabricação, o prazo para trocas é de até 30 dias corridos a serem contados a partir da data de recebimento.

*Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Como solicitar:

  • Comunique a nossa central de trocas através do e-mail atendimento@lokijoias.com.br a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. Data da compra;
  4. Nome completo da peça ou número de SKU do produto a ser devolvido;
  5. Motivo da troca ou devolução.
  • Aguarde o e-mail de confirmação para o envio do produto e demais informações sobre os procedimentos a serem seguidos.
  • Após a autorização por e-mail o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original acompanhado da nota fiscal e garantia (Não nos responsabilizamos por custos de embalagens fornecida por terceiros.);
  • A devolução do produto deverá ser feita somente através dos Correios, via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

*ATENÇÃO* Não envie os produtos sem a prévia autorização de nossa equipe. Siga as devidas instruções mencionadas acima. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Despesas de frete:

  • As despesas de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeito de fabricação;
  • Troca devido ao erro de tamanho de anéis o frete será de responsabilidade do cliente. 
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